Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Если вещь не подошла — её можно вернуть или обменять.

Сроки
Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения. После получения на возврат и обмен есть 14 дней.

Если товар просто не подошёл (размер, цвет, фасон, передумали)
Мы примем вещь обратно, если она сохранила товарный вид и потребительские свойства:

• не была в использовании (нет следов носки, стирки, запахов);
• сохранены все бирки, ярлыки и фабричные пломбы;
• присутствует оригинальная упаковка.

Доставку до нас и обратно в этом случае оплачивает покупатель.

Если обнаружен брак
Если вы получили вещь с производственным дефектом — все расходы на доставку берём на себя. Свяжитесь с нами и приложите фото дефекта.

Как оформить возврат — пошагово
1. Напишите нам удобным способом и сообщите номер заказа и причину возврата:

• 📧 Почта: reaktiv@reaktiv2017.bizml.ru
• ✈️ Telegram: @reaktiv_support_bot
• 💬 MAX: наш бот поддержки

2. Мы подтверждаем возврат и присылаем адрес и инструкцию для отправки через СДЭК.
3. Вы упаковываете вещь (с бирками и в оригинальном виде) и передаёте её в любой пункт СДЭК.
4. После того как посылка придёт к нам и мы проверим товар, возвращаем деньги.

Возврат денег
Деньги возвращаем тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок по закону — до 10 дней с момента получения вашего заявления, обычно быстрее — сразу после проверки товара.